![\"\"](\"https:\/\/stage.matteria.si\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/matteria_blog_volar_ya_no_es_un_placer_2-1-300x106.webp\")
<\/p>\n<\/p>\n
\u00bfUs enrecordeu quan volar era un plaer? \u00bfUna experi\u00e8ncia? Volar significava o anar-se\u2019n de vacances o traslladar-se per motius professionals a tancar un acord o obrir negoci. En tots dos casos, el tracte al client era d\u2019acord amb aquestes dues situacions vivencials. A la primera, iniciar les vacances volant, amables salutacions del personal de vol, espais suficients entre files, refrigeri i equipatge (incl\u00f2s al servei), etc. \u00a1Les vacances comen\u00e7aven a l\u2019aeroport!<\/p>\n
Ja fa anys (probablement des de la irrupci\u00f3 de les famoses \u201clow cost\u201d), que traslladar-se amb avi\u00f3 ha deixat de ser una \u201cexperi\u00e8ncia\u201d, per ser simplement un tr\u00e0mit, cosa que has de \u201cpatir\u201d per despr\u00e9s gaudir d\u2019una cosa m\u00e9s interessant ( ara mateix, per exemple, escric aquestes l\u00ednies en un vol de Vueling de La Corunya a Barcelona, \u200b\u200bon l\u2019espai \u00e9s el m\u00ednim per poder \u201casseure\u201d el meu MacBook Air i escriure). Per contra, i com a positiu, tamb\u00e9 ha est\u00e8s les possibilitats de viatjar i moure\u2019s.<\/p>\n
Per\u00f2 les companyies a\u00e8ries estan perdent aquest \u201cexperi\u00e8ncia\u201d i aix\u00f2 les converteix en serveis basats \u00fanicament en preu i disponibilitat.<\/p>\n
Per\u00f2 em quedo amb la primera cosa per enlla\u00e7ar-ho amb les botigues f\u00edsiques i la famosa\u00a0omnicanalitat<\/strong>. \u00a1Volar ja no \u00e9s un plaer! PPer\u00f2, al meu entendre, estem a temps perqu\u00e8 anar a les botigues \u201cf\u00edsiques\u201d (OFF) a comprar si ho sigui.<\/p>\n Molts pensen que el que \u00e9s digital, amb tots els avantatges que t\u00e9 i que no hi entrar\u00e9, far\u00e0 desapar\u00e8ixer la compra en llocs f\u00edsics. Sense pretendre endevinar el futur, em sembla que la compra f\u00edsica t\u00e9 una oportunitat d\u2019or per potenciar-se i mantenir-se com un dels canals principals. I dic mantenir-se perqu\u00e8 tot i que cada any el pes de l\u2019ecommerce puja continua sense ser el primer. \u00c9s m\u00e9s, en alguns sectors com l\u2019alimentaci\u00f3 gaireb\u00e9 no arriba al 2%.<\/p>\n \u00bfI quina \u00e9s aquesta oportunitat?<\/strong><\/p>\n A muchos\u00a0segments, tribus o grups de consumidors ens senguixen encantant \u201canar de compres\u201d \u2026 per\u00f2 busquem experi\u00e8ncies<\/strong>. \u00c9s a dir, no volem anar a \u201cpetits magatzems a retirar producte\u201d. Volem viure aquest proc\u00e9s amb els\u00a0\u201c6\u2033 sentits<\/strong>:<\/p>\n \u2013 La\u00a0vista<\/strong>: que l\u2019espai sigui d\u2019acord amb el target, que el punt de venda sigui digital alhora. Ens agraden les pantalles. Ens agraden les pantalles.<\/p>\n \u2013 El\u00a0tacte<\/strong>: volem tocar, provar, testejar, etc.<\/p>\n \u2013 La\u00a0oida<\/strong>: volem parlar y escoltar opinions, conversar, etc.<\/p>\n \u2013 El\u00a0sabor<\/strong>: potser no aplicable a tots els serveis, per\u00f2 s\u00ed en termes metaf\u00f2rics\u2026 que ens deixi un bon sabor.<\/p>\n \u2013 L\u2019olor<\/strong>: cada cop cobra m\u00e9s rellev\u00e0ncia com a m\u00e8tode per associar marques.<\/p>\n \u2013 El\u00a0tracte<\/strong>: que ens tractin b\u00e9. Que ens coneguin. I aix\u00f2 no vol dir que s\u00e0piguen que volem en tot moment, per\u00f2 s\u00ed que personalitzin la seva proposta.<\/p>\n Sens dubte la marca \u00e9s una de les grans eines per articular aquests 6 sentits i un espai f\u00edsic t\u00e9, ja de sortida, m\u00e9s opcions per aconseguir gestionar correctament aquests sentits.<\/p>\n Actualment ens trobem amb molts exemples de grans marques que aposten per innovar a espais f\u00edsics. Altres que v\u00e9nen del m\u00f3n on line inverteixen i potencien la seva marca mitjan\u00e7ant pop up stores, flagships o altres formes OFF.<\/p>\n